Políticas de devoluciones
En Cuquets Kid’s queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y transparente.
Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usados, lavados ni dañados.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original o uno equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.
Cuquets Kid’s se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Referencia o descripción del artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para proceder con el envío del paquete.
Preparación del paquete
Antes de realizar el envío:
- Introduce los artículos en su embalaje original o en otro embalaje resistente.
- Asegúrate de que las prendas estén correctamente protegidas.
- Incluye una copia del albarán o referencia del pedido.
- Cierra correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte.
Coste de las devoluciones
Los costes de transporte derivados de una devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestras instalaciones, el coste correspondiente al envío de devolución será descontado del importe total a reembolsar.
Importante
- Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsados.
- En caso de devoluciones parciales, únicamente se reembolsará el valor de los artículos devueltos.
- Si el cliente decide utilizar un transportista diferente al indicado por Cuquets Kid’s, los costes correrán íntegramente por su cuenta.
Devolución del importe
Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén y comprobado que cumplen todas las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso.
El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los plazos habituales son:
- Confirmación de recepción y revisión: entre 2 y 5 días laborables.
- Emisión del reembolso: hasta 48 horas laborables tras la aprobación.
- Recepción efectiva del importe: dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
En cualquier caso, el plazo máximo legal para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Cambios de talla o artículo
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, podrás solicitarlo contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock existente en el momento de la gestión.
Si la talla o artículo solicitado no estuviera disponible, podrás optar por:
- Recibir un reembolso.
- Solicitar un vale de compra.
- Elegir otro artículo disponible abonando o recibiendo la diferencia correspondiente.
Devoluciones de compras realizadas en tienda física
Los artículos adquiridos en cualquiera de nuestras tiendas físicas deberán gestionarse exclusivamente en una tienda física de Cuquets Kid’s.
Las compras realizadas en establecimientos físicos no podrán devolverse mediante la tienda online.
Será necesario presentar el ticket o comprobante de compra original.
Productos defectuosos, taras o errores en el pedido
Si has recibido un artículo defectuoso, con una tara de fabricación o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente en el menor plazo posible desde la recepción del pedido.
Una vez verificada la incidencia, Cuquets Kid’s asumirá todos los costes derivados de la gestión.
De manera excepcional, procederemos a:
- Sustituir el artículo por una prenda nueva en perfectas condiciones.
- Realizar el cambio sin ningún coste adicional para el cliente.
- Gestionar el cambio tanto online como en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
En estos casos no se descontará ningún gasto de transporte ni de gestión.
Devoluciones de productos promocionados o en rebajas
Los artículos adquiridos durante campañas promocionales, descuentos especiales, Black Friday, rebajas o liquidaciones podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones generales de devolución indicadas en esta política.
No obstante, durante estos periodos de alta demanda, los tiempos de revisión y reembolso podrán verse ampliados.
Pedidos internacionales
Para pedidos enviados fuera de España, cualquier impuesto de importación, tasa aduanera o gasto de gestión aduanera será responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de devolución de pedidos internacionales, dichos importes no serán reembolsables por parte de Cuquets Kid’s.
Contacto
Si necesitas ayuda para gestionar un cambio o devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.